Eliminación de Cuenta — Flup

1. Cómo eliminar tu cuenta desde la App

Si deseas eliminar tu cuenta de Flup, sigue estos pasos dentro de la aplicación:

1. Abre la App Flup e inicia sesión con tu cuenta.
2. Dirígete a la pantalla "Negocio".
3. Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla.
4. Selecciona la opción "Eliminar mi cuenta".
5. Confirma la solicitud de eliminación siguiendo las instrucciones en pantalla.

2. Solicitar eliminación por correo electrónico

Si no puedes acceder a la App, también puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados enviando un correo electrónico a info@loocal.co con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta Flup". Incluye en el cuerpo del correo el nombre completo y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta para que podamos verificar tu identidad y procesar la solicitud.

3. Período de gracia y recuperación

Una vez que solicites la eliminación de tu cuenta, esta entrará en un período de gracia de 30 días naturales. Durante este período:

• Tu cuenta será desactivada de forma inmediata y no podrás acceder a los servicios de Flup.
• Puedes recuperar tu cuenta si cambias de decisión. Para hacerlo, inicia sesión en la App o contacta a info@loocal.co antes de que finalice el período de 30 días.
• Si no se solicita la recuperación dentro de los 30 días, la cuenta y todos los datos asociados serán eliminados de forma permanente e irreversible.

4. Datos que se eliminan

Tras el período de gracia de 30 días, los siguientes datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas:

• Datos de perfil: nombre, correo electrónico, número de teléfono e información de tu negocio.
• Datos de agendamiento: historial de citas, reservas y configuración de disponibilidad.
• Datos financieros: registros de flujo de caja, transacciones, métricas e informes generados dentro de la App.
• Datos de clientes: información de los clientes finales registrados por tu negocio en la plataforma.
• Preferencias y configuración: ajustes de la cuenta, integraciones y personalizaciones.

5. Datos que pueden conservarse

De acuerdo con la legislación colombiana vigente y nuestras obligaciones legales, cierta información podrá ser conservada incluso después de la eliminación de la cuenta:

• Registros de facturación y pagos: se conservan durante un período mínimo de 5 años conforme a las obligaciones tributarias y contables establecidas por la normativa colombiana (Código de Comercio, Art. 60).
• Registros necesarios para el cumplimiento legal: información requerida por autoridades competentes o para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales se retendrá según lo exija la ley aplicable.

Los datos retenidos por obligación legal serán almacenados de forma segura y no se utilizarán para ningún otro fin comercial.

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminación de tu cuenta o el tratamiento de tus datos, puedes contactar a Loocal.co S.A.S. (operadora de Flup) a través de:

• Correo electrónico: info@loocal.co

Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.